Pratique

Covid 19 - Infos et remboursements

Modalités d'accueil et de remboursement

Billetterie à distance

Jusqu’à nouvel ordre, la billetterie du Volcan reste fermée au public.

Vous pouvez néanmoins contacter l'équipe billetterie : 

  • par téléphone au 02 35 19 10 20, du mardi au vendredi de 14h à 17h
  • par mail à l’adresse caisse [at] levolcan [dot] com, en nous laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter.

Remboursement, avoir ou don de vos places

Vous aviez acheté des billets pour un ou plusieurs spectacles annulé(s) dans le cadre de la lutte contre l’épidémie de COVID19.

Vous pouvez dès à présent nous adresser vos demandes de remboursement, d’avoir ou de don, et ce jusqu’au 30 septembre 2020.

 

  • Remboursement de vos billets 

Pour demander le remboursement de vos billets, merci de nous transmettre vos billets de spectacles accompagnés d’un RIB et du formulaire rempli.

Après réception et traitement de votre demande, vous recevrez le remboursement de vos places par virement directement sur votre compte bancaire.

 

  • Échange de vos billets en avoir 

Pour échanger vos billets contre un avoir, appelé chèque spectacle, merci de nous transmettre vos billets de spectacles accompagnés du formulaire rempli.

Après réception et traitement de votre demande, vous recevrez par email votre chèque spectacle.

Valable uniquement sur la saison 20/21, il pourra être utilisé pour le paiement de vos places, quel que soit le canal de réservation choisi (par Internet, téléphone ou au guichet).

 

  • Dons de vos places

Pour celles et ceux qui le souhaitent, il vous est possible de renoncer au remboursement de vos places, et de faire don de vos billets. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de nous retourner vos billets, simplement nous l’indiquer dans le formulaire.

Ces dons ne pourront pas faire l’objet d’un crédit d’impôt.

Le Volcan, en tant que Scène nationale, s’est engagé à accompagner l’ensemble des compagnies, artistes et techniciens, qui devaient être accueillis avant que nous ne soyons touchés par cette crise sans précédent. Nous nous sommes notamment engagés à payer les heures de travail annulées aux techniciens intermittents ainsi que les cessions ou coûts plateaux des compagnies artistiques qui devaient se produire.

Vos dons rejoindront cette cause commune.

 

À noter :

  • Certains certains spectacles pourront être reportés l'année prochaine, mais le report de vos places n'est pas automatique : vous devrez annuler vos billets 19/20 et réserver des places pour les représentations prévues pour la saison 20/21.

En pratique

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de bien vouloir compléter le formulaire et de nous le retourner, accompagné de vos pièces jointes selon les cas :

  • Par voie postale : Le Volcan, Scène Nationale du Havre - BP 1106 – 76063 Le Havre CEDEX
     
  • Dans la boîte aux lettres mise à disposition devant l’entrée du Volcan du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (emplacement détaillé sur la photo ci-contre)

Important : Afin de procéder à l’annulation de vos places, nous devons impérativement récupérer vos billets pour les demandes de remboursement ou d’avoir. Sans vos billets de spectacle, votre demande ne pourra être traitée par notre équipe.

emplacement de la boîte aux lettres

Téléchargez ici le formulaire à joindre à votre demande de remboursement / avoir / don